全网开抢5小时后，跪告把海尔洗衣机销额破8亿。

为此，水滴其专门推出了卡萨帝中子F2洗干集成机，把面板设计在1.5米的黄金高度，还通过3D透视烘干技术解决了羽绒服、冲锋衣等一次烘不透的行业难题。在阳台洗完衣服，拍成洗衣机还会自动控制晾衣架落下，拍成方便搭挂衣服所以这说明什么？企业在满足用户需求的旅途中，不仅要有导航来告诉你该往哪里走，还要具备解决问题的能力，才能经得起磨砺。

海尔智家要想超越同行并实现行业引领，活人没有捷径可走，唯有一步一个脚印地踏实创新。而且，跪告把它还能单独控制、分区送风，即便怕冷和怕热的人坐在一起看电视，也能一台空调吹出两种风。水滴而这只是海尔智家科技创新宇宙中的一点星辉。

秉持着这样的信条，拍成海尔智家一边用颠覆式创新披荆斩棘、砥砺前行，一边用高效的迭代速度抵御着追随者的步伐。以前想在家里看电影，活人要先自己打开电视机，找到片源，开始播放后，发现室内光线太强，再起身拉窗帘。

跪告把我们再举一个很直观的例子。

卡萨帝平嵌冰箱的案例就很典型：水滴以前所谓的嵌入式冰箱，水滴因为散热问题两侧往往会跟橱柜闪出10cm左右缝隙，正面还会凸出来，因为如果完全齐平也会影响开门。为了提升工程交付质量，拍成业之峰还特别设立了首席客户体匠心交付，业之峰人在行动。

如今随着引流导流的成本越来越高，活人只有努力提升客户满意度，才会得到市场的奖赏，提升客户回单率，所以客户体验非常重要。今年9月，跪告把业之峰装饰集团决定把9月28日定为业之峰工程交付质量日，努力提高交付质量，提升客户满意度，引领整个行业的进步。

提炼问题倒逼业务流程优化有了首席客户体验官之后，水滴如果业绩与客户体验出现矛盾，业之峰会倾向于哪一边？张钧表示：还是客户满意度高于一切。这个首席客户体验官，拍成除了要解决消费者的个别投诉，拍成还要提炼各类问题，综合评价各个角色设立的合理性，倒逼前端业务流程更加优化，对人员、设施、绩效进行评估考核，总结出共性的东西。